01 · Вопрос
Что нужно решить?
Например: где заявка теряется, почему клиент не возвращается или какой процесс требует улучшения.
Метод
Шесть шагов от вопроса к решению
Аналитика не начинается с красивой диаграммы. Она начинается с решения, которое нужно принять, и с понимания, какие данные способны его подтвердить или опровергнуть.
02 · Источник
Откуда взялись данные?
Укажите систему, период, владельца данных и ограничение. Не смешивайте разные источники без пояснения.
03 · Показатель
Что именно измеряем?
Определите формулу, единицу, период и исключения. Название метрики без определения не является аналитикой.
04 · Проверка
Можно ли доверять числу?
Ищите пропуски, дубли, смену правил учёта, малую выборку и смешение причин со следствиями.
05 · Вывод
Что данные говорят — и чего не говорят
Отделите наблюдение от гипотезы. Сформулируйте, какие дополнительные сведения нужны до сильного вывода.
06 · Действие
Кто делает следующий шаг
Выберите небольшое проверяемое действие, владельца, срок и признак, по которому станет понятно, улучшилась ли ситуация.
Стартовый набор
Метрики, которые можно подготовить без публикации цифр
Путь заявки
Количество заявок на каждом этапе и причины остановки. Не публикуйте персональные данные заявителей.
Скорость процесса
Время от получения до первого ответа, от проверки до решения, от начала до передачи результата.
Качество результата
Повторные вопросы, исправления, возвраты на доработку и понятность передачи — с заранее согласованным определением.
Риск
Случаи отсутствия источника, неполного согласия, нарушения границ доступа или нерешённого исключения.
Практика
Одностраничный аналитический отчёт
- Сформулируйте один вопрос, который действительно требует решения.
- Укажите источник, период и владельца данных.
- Определите один главный показатель и один показатель риска.
- Запишите факт, гипотезу и ограничение отдельно.
- Предложите одно обратимое действие и дату повторной проверки.
Защита данных
Анализ не даёт права раскрывать данные
Не выгружайте в отчёт полные списки клиентов, контакты, документы, платежные данные, пароли или внутренние заметки. Доступ к реальным данным определяется ролью, целью и утверждённым контуром. Публичный раздел показывает только метод, а не закрытую операционную информацию.